Garanti Koşulları
Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması, ürünün ambalajının açılması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması ve kullanılması garanti kapsamı dışındadır.
İade İşlemleri
Gizemli Oda olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak, satışını yaptığımız ürünlerin niteliği gereği (hijyenik ürünler, kozmetik, iç giyim vb.) iade süreçlerimizde yasal mevzuat gereği bazı kısıtlamalar bulunmaktadır.
Cayma Hakkı: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak, 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım jelleri vb.) cayma hakkı kullanılamaz.
İade Şartları: İade edilecek ürünlerin açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
İptal Süreci: Siparişiniz kargoya verilmeden önce “Hesabım” paneli üzerinden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde iade süreci işletilir.
Geri Ödeme: İade onaylandığında, ürün tutarı 7-10 iş günü içerisinde bankanızın prosedürlerine uygun olarak ödeme yaptığınız karta iade edilir.
Ürünün hatalı çıkması halinde teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde 05072276252 no’lu hattımızı arayarak bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Bu bilgileri takiben anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi (ARAS KARGO) ile bize ulaştıracağınız hatalı ürün yenisi ile değiştirilecektir. Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
Değişimler
Sadece kusurlu veya hasarlı ürünleri değiştiriyoruz. Aynı ürünle değiştirmek istiyorsanız, lütfen gizemliodax@gmail.com adresine e-posta gönderin ve ürününüzü şu adrese gönderin:
Osmanağa Mh. Yoğurtçu Şükrü Sk. No:40/B Kadıköyİstanbul / TÜRKİYE
Hediyeler
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iadenizin değeri kadar hediye çeki alacaksınız. İade edilen ürün elimize ulaştığında, size bir hediye çeki gönderilecektir.Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye veren kişi siparişi size daha sonra vermek üzere kendisine gönderdiyse, hediye verene para iadesi yapacağız ve iadenizden haberdar olacaklardır.
Kargo ile İade
Ürününüzü iade etmek için, ürününüzü şu adrese göndermelisiniz:
Osmanağa Mh. Yoğurtçu Şükrü Sk. No:40/B Kadıköyİstanbul / TÜRKİYE
Ürününüzü iade etmek için kargo masraflarını kendiniz karşılamanız gerekecektir. Kargo masrafları iade edilmez. Para iadesi alırsanız, iade kargo masrafları iade tutarınızdan düşülecektir.
Bulunduğunuz yere bağlı olarak, değiştirilen ürünün size ulaşması için geçen süre değişebilir.
Daha pahalı ürünleri iade ediyorsanız, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmayı veya kargo sigortası satın almayı düşünebilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünün bize ulaşacağını garanti etmiyoruz.
Kargo ve Taşıma Bilgileri
Hafta içi saat 15:00’a kadar ödeme onayı alınmış siparişleriniz aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. Kredi Kartı ödemesi ile 15:00’dan önce verilen siparişler çıkışı aynı gün yapılır. Ödemeye onayı 15:00’dan sonra alınmış ise ertesi iş gününde kargoya teslim edilir.
Merkez Depomuzda istenelilen ürünün olmaması durumunda siparişin hazır olması ertesi güne sarkabilir.
Havale/EFT ile yapılan siparişlerin ödemesi gelmeden ürün çıkışı yapılamaz ve sipariş beklemeye alınır. 3 iş günü içinde ödemesi gelmeyen Havale/EFT siparişleriniz iptal edilir.
Anlaşmalı ve uygun fiyatlı çalıştığımız kargo firması Aras Kargo’dur.
Sipariş tutarı, satıcı tarafından belirlenen ‘toplam sepet tutarı’ altında kaldığında, kargo ücretini alıcı öder.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
İade ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için lütfen gizemliodax@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
